Click to order
Ждём тебя в мир АйТи
Total:
БИБЛИОТЕКА АЙТИ ЭРУДИЦИИ БИБЛИОТЕКА АЙТИ ЭРУДИЦИИ БИБЛИОТЕКА АЙТИ ЭРУДИЦИИ БИБЛИОТЕКА АЙТИ ЭРУДИЦИИ БИБЛИОТЕКА АЙТИ ЭРУДИЦИИ БИБЛИОТЕКА АЙТИ ЭРУДИЦИИ БИБЛИОТЕКА АЙТИ ЭРУДИЦИИ БИБЛИОТЕКА АЙТИ ЭРУДИЦИИ
Посмотрим основные методы и техники сбора информации о пользователях
#14 —
Исследования рынка
Исследование
рынка
рынка
Это набор приёмов и техник используемых для сбора информации и лучшего понимания целевого рынка компании.
Бизнес использует эту информацию чтобы создавать продукт, улучшать опыт пользователя а также разрабатывать маркетинговую стратегию, которая привлечет качественные лиды и увеличит конверсию.
Без анализа нельзя понять своего пользователя. Возможно у вас есть общая идея о том кто он, и что ему нужно, но чтобы завоевать доверие нужно копать глубже.
Бизнес использует эту информацию чтобы создавать продукт, улучшать опыт пользователя а также разрабатывать маркетинговую стратегию, которая привлечет качественные лиды и увеличит конверсию.
Без анализа нельзя понять своего пользователя. Возможно у вас есть общая идея о том кто он, и что ему нужно, но чтобы завоевать доверие нужно копать глубже.
Методы анализа
Существует множество способов исследования рынка и сбора пользовательской информации и не стоит ограничивать себя одним подходом. 4 самых полярные тактики включают в себя опоросы, интервью, фокус группы, и наблюдение за пользователем. Какой из способов подходит лучше зависит от типа вашего бизнеса.
Опросы
Это количественный метод исследования респондентов состоявший из списка с открытым или закрытым типом вопросов.
Опросы обычно проводят онлайн через гугл формы или другой сервис или реже через почту. Существует огромное количество шаблонов для опросов, которые можно найти в свободном доступе. Информацию получаемую от опросов достаточно легко анализировать, даже если у вас открытый тип ответов, которые сложно категоризировать.
Опросы обычно проводят онлайн через гугл формы или другой сервис или реже через почту. Существует огромное количество шаблонов для опросов, которые можно найти в свободном доступе. Информацию получаемую от опросов достаточно легко анализировать, даже если у вас открытый тип ответов, которые сложно категоризировать.
Интервью
Возможность лично пообщаться с покупателем и в естественной обстановке обсудить продукт. Это один из лучших вариантов, так как даёт самую честную реакцию.
Фокус группы
Группа хорошо подобранных людей, которых можно попросить затетсить продукт, показать им демо или получить фидбэк. Специалист по работе с людьми будет вести диалог о продукте, пользовательском опыте и тд. чтобы получить более глубокие инсайды.
Фокус группы не лучший вариант для начинающего бизнеса. Это достаточно дрогой и сложный метод, где многие факторы, такие как предвзятость группы к мнению лидера или стилю ведения интервьюера, сильно влияют на конечный результат и могут увести исследование не в то русло.
Фокус группы не лучший вариант для начинающего бизнеса. Это достаточно дрогой и сложный метод, где многие факторы, такие как предвзятость группы к мнению лидера или стилю ведения интервьюера, сильно влияют на конечный результат и могут увести исследование не в то русло.
Наблюдение
Самый эффективный способ. В процессе наблюдения, сотрудник компании смотрит за тем как идеальный пользователь взаимодействуют с продуктом компании (или продуктом конкурентов)
В отличии от фокус групп этот способ намного дешевле и даёт возможность посмотреть на взаимодействие пользователя с продуктом в естественной обстановке.
В отличии от фокус групп этот способ намного дешевле и даёт возможность посмотреть на взаимодействие пользователя с продуктом в естественной обстановке.
Как составить персону пользователя
Персона пользователя (user persona) — это полувымышленный персонаж, основанный на демографической и психографической информации о пользователях вашего продукта или продукта похожего на ваш.
Как собрать дату?
Используйте онлайн-опросы или интервью.
Спросите у пользователя следующие вопросы:
Используйте онлайн-опросы или интервью.
Спросите у пользователя следующие вопросы:
- Чем он занимается?
- Какая у него цель?
- Какая главная проблема мешает ему достичь этой цели?
Пользователь площадок онлайн курсов (кто) приходит на них с целью повысить свою зп,(один из вариантов цели), но для этого ему нужно получить новые знания и навыки, на которые у него нет сил, времени или денег.(проблема)
Поэтому онлайн школы предлагают сравнительно недорогие и короткие курсы, где весь материал специально подобран так, чтобы в сжатые сроки помочь человеку освоить знания необходимые для повышения его зп.
Поэтому онлайн школы предлагают сравнительно недорогие и короткие курсы, где весь материал специально подобран так, чтобы в сжатые сроки помочь человеку освоить знания необходимые для повышения его зп.
Проведите наблюдение за пользователем
Существует открытое и закрытое наблюдение.
Открытое подразумевает получение разрешение пользователя.
Закрытое наблюдение это наблюдение «в дикой природе». Оно сработает только если вашим продуктом пользуются каждый день, но предоставит самую честную и точную информацию, потому что поведение человека сильно меняется в зависимости от того, наблюдают за ними или нет.
Например, вы можете договориться с людьми, которые используют ваш продукт на работе, чтобы прийти в офис и понаблюдать за их работой.
Открытое подразумевает получение разрешение пользователя.
Закрытое наблюдение это наблюдение «в дикой природе». Оно сработает только если вашим продуктом пользуются каждый день, но предоставит самую честную и точную информацию, потому что поведение человека сильно меняется в зависимости от того, наблюдают за ними или нет.
Например, вы можете договориться с людьми, которые используют ваш продукт на работе, чтобы прийти в офис и понаблюдать за их работой.
Проведите индивидуальные интервью
Это по факту беседа один на один с пользователем вашего рынка. Она позволит зачерпнуть глубже на личностный уровень и узнать о вещах которые беспокоят людей.
Если вы продвигаете свой продукт через соцсети и у вас есть лояльная база подписчиков, с ними можно договориться о личных встречах в зуме или дискорде и обсудить ваш продукт. Большое количество людей будут только рады помочь.
- Ведите себя как журналист
- Больше слушайте, меньше говорите
- Задавайте вопрос «Почему?»
- Запишите разговор
Если вы продвигаете свой продукт через соцсети и у вас есть лояльная база подписчиков, с ними можно договориться о личных встречах в зуме или дискорде и обсудить ваш продукт. Большое количество людей будут только рады помочь.
Анализируйте полученную информацию
Вот некоторые техники которые могут помочь обработать данные.
Flow model — это диаграмма которая следит за информацией внутри системы. Она создаёт простую визуальную репрезентацию того как юзер взаимодействует с вашим продуктом
Affinity diagram — способ сортировать большое количество информации в группы, чтобы лучше понимать большую картинку. Например если вы спрашивали у пользователей о их профессии это можно будет выделить в отдельную группы и на основе этого найти закономерности.
Путь пользователя — диаграмма
показывающая путь по которому обычный зевка становится вашим покупающим пользователем. Она выделяет первые взаимодействия с вашим брендом, а также каждый шаг покупки, от заинтересованности товаром до повторной покупки.
Flow model — это диаграмма которая следит за информацией внутри системы. Она создаёт простую визуальную репрезентацию того как юзер взаимодействует с вашим продуктом
Affinity diagram — способ сортировать большое количество информации в группы, чтобы лучше понимать большую картинку. Например если вы спрашивали у пользователей о их профессии это можно будет выделить в отдельную группы и на основе этого найти закономерности.
Путь пользователя — диаграмма
показывающая путь по которому обычный зевка становится вашим покупающим пользователем. Она выделяет первые взаимодействия с вашим брендом, а также каждый шаг покупки, от заинтересованности товаром до повторной покупки.
Сервисы которые сделают исследование за вас
Яндекс Взгляд
МТС
G2
SberSpasibo Opros
РБК
SurveyMonkey